Falta de paciente custa horário vazio na agenda, receita perdida e um paciente que fica sem atendimento. A boa notícia é que existe pesquisa sólida sobre o que reduz esse problema.
Quanto os pacientes faltam
Uma revisão de 105 estudos publicada em 2018 na revista Health Policy encontrou uma taxa média de faltas de 27,8% nas consultas agendadas na América do Sul. Em outras palavras: mais de uma em cada quatro consultas marcadas não acontece.
O que os estudos mostram que funciona
- Pacientes que recebem lembrete digital antes da consulta faltam cerca de 25% menos do que os que não recebem (revisão publicada no BMJ Open, 2016).
- Quando o lembrete vira conversa, o efeito é maior: lembretes automáticos reduziram as faltas em 29%, e ligações feitas por pessoas, em 39% (Journal of Telemedicine and Telecare, 2011).
O que isso ensina na prática
- Lembrar na véspera e no dia da consulta.
- Dizer com quem, quando e onde é a consulta, com o nome do paciente.
- Deixar o paciente responder: confirmar, tirar uma dúvida ou remarcar na própria conversa, sem precisar ligar.
- Quando alguém desmarca, liberar o horário para outro paciente.
Como a Cora faz isso
A Cora, assistente de IA da Aassistente, confirma a consulta na véspera e lembra no dia, pelo WhatsApp oficial da clínica, com mensagens que soam como gente. Se o paciente pede outro horário, ela resolve ali mesmo, com a agenda da clínica em tempo real.